数据分析陈诉，就该这么写
许多同学喜欢问：有没有数据分析陈诉模板可以抄。其实如果掌握了写陈诉的方法，基础不需要模板抄。
而所谓的模板，为了图高峻全，往往章节许多许多许多。真实事情中真这么汇报预计既把自己累死，又把听陈诉的急死。
今天我们就还原到事情场景中，看看数据分析陈诉该怎么写。数据分析陈诉有两种基本模式：你问我答：有明确的问题要解答我说你听：无明确问题，需要从通例数据中解读今天先讲：你问我答。
因为有明确问题，所以回覆起来更聚焦，容易解说。第一，低级陈诉请大家看上图，然后自己先作答：昨天的销售业绩是几多明天的销售业绩是几多今天的销售业绩是多思考1分钟 ▌问题1解读大家记得这个尺度：一问一答，正面回覆，简朴清晰。昨天的销售业绩这个数很清楚的，答出来就行了。
答1:昨天的销售业绩是1000万。OK，过关。
▌问题2解读注意时间状态。明天，是还没有发生的，因此是个预测值。涉及预测，就得讲清楚：预测方法、预测依据、预测效果。预测方法有许多种，需要的数据量也差别，看菜下饭就好了。
没理由向导随口问一下，你大喝一声：“呆！给我定住，三个月后我的超牛逼精准人工智能模型就好了……”所以可以简朴回复，答：凭据上周纪律来看，明天预计1200万，比今天多20%。固然，这种简朴推测也是有前提的，见下：▌问题3解读 回覆问题3之前，先想一想，今天的数值，是预测值还是实际值？3点前的是实际值，3点后的是预测值。所以回覆的时候要区分状态，答：停止下午3点，实际值是700万，按趋势推算，预计1400万。
低级陈诉的场景在办公室里很常见，经常是向导或业务部门随口要个数。这时候没有分类维度，只是单一指标，因此只要区分清楚时间状态，就能解答好。第二，中级陈诉请看上图作答：上个月业绩情况如何？为什么第三周业绩较前两周下跌了？▌问题1解读 回覆问题1前，先思考：这里有几个指标？这里有几个维度？第一问有几个问题？这里只有一个指标：业绩，可是有3个分类维度：周、日、产物。许多新人会脱口而出：两个分类维度，时间和产物。
请注意，时间是又分成周和日的，不区分清楚，后边回覆就很杂乱。因为这个指标很显着有周循环趋势，因此周这个维度是不能省略的。
这里显然不止一个问题。因为有了分类维度，所以有了整体和部门的区别。
我们不能像低级汇报时候那样丢一个“总业绩是XXX”交差。遇到整体和部门，大家记得这个顺序：整体-局部-个案的顺序。
在解释局部的时候，如果有多个分类维度，一般说完一个再说另一个。好比眼前这个例子，可以这么说：▌问题2解读回覆问题2前，先思考：我要答的是一个数字，还是一件事？ 问题2问的是原因。注意，原因指的是一个详细影响业绩的问题，不是数字自己。
许多新人在这里会犯错误，直接回覆个：“下跌是因为周二、周三、周四业绩很少呀”。这么回覆即是空话。要找到数字背后的问题才行。这里往往需要做一些深入的观察研究，好比其时天气如何，发生了什么事，业务做了什么控制一类。
仅依靠一条数据肯定回覆不了。固然，分析出原因需要详细分析方法，这里可以参考陈老师之前的文章，但作为陈诉，不管中间方法有几多，最后汇报的效果得是清晰的。“因为XX原因，导致该问题。” 在我们收集过真实原因以后，我们可以做答了。
注意，作为数据分析陈诉，单纯说：“因为第三周下雨了”是难以服众的，需要对问题原因做量化考核，详细指出每个影响因素的巨细，才气服众。类似的，如果是数据错误，要指出正确的数据是什么。如果是业务有控制举措，要指出控制举措的开始，竣事时间。
常见的情形如下，大家可以参考：第三，高级陈诉我们常说：在数据分析领域，没有高级的方法，只有高难度的问题。如果所有的问题，都能像低级、中级汇报那样清晰明晰，自然解答也是清晰明晰。但，实际事情是：问题自己迷糊不清，南辕北辙，莫名其妙。这就一下把陈诉的难度从低级提到高级了。
好比下边这些问题：为什么这个月业绩很差？我们的产物体验有什么问题？为什么我的向导会听到主顾不满足的诉苦新人特别容易在这里栽跟头！这些问题都是看似清晰，实则一塌糊涂。和中级陈诉的最大区别是：中级陈诉是基于数据谈问题，而以上基础连基础的事实、数据都没有。这种情况下要牢记：先问是不是，再问为什么。
因为：脱离概率谈个案、脱离整体谈细节、脱离数据谈现状、脱离尺度谈判断，统统都是耍流氓！我们做数据分析，就是要用理性反抗感性，用逻辑性反抗情绪化，这些感受、情绪、激动都是我们的大敌，要坚决消灭！▌问题1解读 回覆问题1，要先摆事实，再树尺度，最后再分析。可以回覆：这个月业绩数值是XXX判断好和差的尺度是（上月、去年同月、KPI指标……）和尺度对比，差的水平是（不存在，轻，中，重）这个（轻，中，重）级此外差，是因为……如果问题不存在，爽性就不答了▌问题2解读 回覆问题2，要先明确数据指标，再树尺度，再分析。用户体验的考核指标是XXX这些指标好/坏的尺度是XXX和尺度对比，有问题的地方是XXX问题的水平是（不存在，轻，中，重）这个（轻，中，重）级此外问题，是因为……如果问题不存在，爽性就不答了▌问题3解读 回覆问题3，套路也是一样的。
只不外问题3更不靠谱。面临问题3，先落实：我的向导是谁我的向导在什么时间、所在、以什么方式听到了哪一个用户，关于什么问题的诉苦落实到详细的问题，先看看是真的有这个事，还是主观臆断，还是耳食之闻，还是空穴来风，还是无风起浪，之后再做分析。第四，小结我们常说：高质量的问题带来高质量的谜底。
针对我问你答类陈诉，最大的问问往往是问题自己不清楚，相互混淆，真假难辨，导致陈诉怎么做都很别扭。而大家回味下，不管是事情中还是生活中，我们脱口而出的问题往往都是很迷糊、很随意的。所以要坚决清理好问题，后续陈诉都好做了。
有兴趣的话，本篇集齐60在看，下一篇我们分享：我说你听型陈诉该怎么写。作者：接地气的陈老师，微信民众号：接地气学堂。
十年资历的数据分析师，拥有多个行业的CRM履历。
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